Politique de retour

RETOURBELEID

ATTENTION : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La commande doit être complète et contenir tous les accessoires, composants et emballages d'origine, dans le même état que lors de la réception.
  • Le produit doit avoir été utilisé normalement. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
  • Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le retour.
  • Le produit doit avoir été constaté défectueux dès sa réception.
  • Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
  • Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé durant cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous estimons qu'ils ont été utilisés ou endommagés d'une manière ne relevant pas de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin de lancer la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à : info@julia-paris.com

Merci d'indiquer dans votre e-mail :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif de votre demande de retour
  • Une photo du produit en cas de dommage
  • Votre prénom et votre nom
  • Votre adresse

Nous vous contacterons ensuite afin de vous communiquer l'adresse de retour.

Ne retournez jamais votre colis à l'expéditeur. Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée après réception de votre demande. Les frais de retour restent toujours à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique agissant à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

A. Conditions de rétractation

  • Droit de rétractation: Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier bien livré.
  • Étant donné que notre système de traitement des commandes est entièrement automatisé, les commandes sont préparées immédiatement après leur validation. Il nous est donc impossible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception des marchandises retournées.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Julia Paris de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation sera considérée comme effective dès réception des marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Marchandises en cours d'expédition

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, il n'est plus possible de l'annuler. Nous vous invitons à attendre sa réception puis à nous la retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre souhait d'annuler votre commande.

Afin d'accélérer le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous envoyer une preuve d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison ainsi que des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard le moins coûteux.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation et des marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE. LES FRAIS DE RETOUR SONT ENTIÈREMENT À LA CHARGE DU CLIENT.